＊七日商品鑑賞期:

• 收到商品起，您有七日的評估鑑賞時間，若您收到商品出現外包裝瑕疵、破損及訂購品項不符等問題，請務必保持商品及相關配件完整性，並請於收到商品日起7天內（含假日）與我們聯繫，辦理換貨事宜，逾期恕無法受理。「收迄日」計算以超商取件或宅配簽收單為憑。
• 請與hers客服確認退貨的收貨地址，我們會請順豐快遞到您指定的地址收取退貨商品，第一次退貨郵資由hers負責，如有第二次退換貨情形，請自行負擔運費。
• 超過猶豫期內申請退貨，請自行負擔運費寄回。
• 若要再補寄商品或發票則需自行負擔來回運費。

＊退貨說明:

1. 請注意：消保法規定，保養及沐浴用品屬個人衛生用品，除商品本身瑕疵外，為顧及個人衛生問題，拆封後即無法退換貨。
2. 以下因素無法退貨: 商品已拆封過、發票遺失、外包裝已損壞、贈品已拆封、贈品尚未退回、紙本DM尚未退回、附件尚未退回…等情況。
3. 請於收到商品起七天內辦理，逾期恕不接受理。如購買為組合商品，須整組退還，如購買的組合產品部份退貨，保留商品則須用原價計費，如因退貨導致未達贈品贈送標準，辦理退貨時須贈品及當時購買的發票一併退回。( 辦理部分商品退貨,保留商品未達免運費門檻,退款時會扣除運費,請悉知 )。
4. 退回商品必須全新狀態且包裝完整:(完整的定義為: 正產品與贈品未拆封，(試用品除外).包裝、紙箱、附件、發票、紙本DM..等文件)
5. 如一筆訂單購買多樣產品，需要退換貨請集中一次辦理完成，如分兩次以上退換貨，第二次起郵資須由自行負擔。
6. 如要辦理退換貨，請收到商品起七天內於線上提出辦理( 從訂單明細裡就可以提出申請辦理 ) 。
7. 如退換貨遇例假日或國定假日，請先發E-mail或粉絲團的信息，讓hers客服有時間憑證確認，請放心會有時間延遲的問題。
8. 如確認退貨，請務必把商品包裝完整，等待順豐快遞收取，退貨流程約為7個工作天，請耐心等候，hers客服如收到退或商品會再與您聯繫退或細節處理。

 

＊退款說明:

1. hers客服收到退貨商品，會先檢查商品的全新狀態以及包裝是否完整，檢查完後都沒有任何異狀後會以簡訊通知退款細節，及處裡退費事宜。
2. 為了讓退款順利，請務必留下當時付款的正確的匯款資訊，如您是以信用卡方式付款請將原付款信用卡號 / 有效日 / 安全碼，提供給hers客服；如您是用匯款方式付款請將您的匯款帳號 / 匯款時間 / 匯款大名，提供給hers客服；如您是使用7-11取貨付款，請將您取貨大名 / 取貨時間 / 取貨單號，提供給hers客服，有了正確資訊就可以順利退款喔。
3. 如使用信用卡方式付款，退款工作天為7-10天；如使用匯款方式付款，退款工作天為7-10天；如使用7-11方式取貨付款，退款工作天為7-10天。